Особливості ведення бізнесу у Румуніїі

Факти та Статистика

  • Місце розташування: південно – східна Європа, межує з Болгарією (608 км), Угорщиною (443 км), Молдовою (450 км), Сербією та Чорногорією (476 км), на півночі (362 км) та на сході (169 км) з Україною.
  • Столиця: Бухарест.
  • Населення: 21,729,871 (перепис 2014 р.).
  • Етнічна складова населення: румуни - 89.5%, угорці - 6.6%, цигани - 2.5%, українці - 0.3%, німці - 0.3%, росіяни - 0.2%, турки - 0.2%, інші -0.4% (2002)
  • Релігія: православ’я (включаючи усі похідні) - 87%, протестантизм - 6.8%, католицизм - 5.6%, інші (в більшості мусульмани) - 0.4%, не дотримуються жодної релігії - 0.2% (2002)

Особливості ведення бізнесу у Румунії - короткий словник

 

Румунська мова

Офіційною мовою є румунська, якою розмовляє приблизно 89% населення, що складає 23 млн. осіб. Приблизно 7% населення розмовляє угорською, в більшості у Трансильванії. Населення носіїв німецької мови приблизно дорівнює 1.5% національного складу населення Румунії.

Культура та Суспільство у Румунії

Ієрархія

  • Румунія є ієрархічною спільнотою, у котрій поважають вік людини та її соціальний статус.
  • Людей похилого віку вважають мудрими, оскільки вони набули життєвого досвіду.
  • Румуни очікують, що наймолодша особа, чи то за віком, чи за соціальним статусом, повинна приймати рішення, які є найцікавішими для усієї групи.
  • Титули являються дуже важливими для румун та свідчать про повагу.
  • Очікується, що ви будете вживати титул особи та її прізвище допоки вона не дозволить називати її на ім’я.

Сім’я

  • Сім’я - це підґрунтя соціальної структури та спосіб формування стабільної основи для більшості людей.
  • Особа формує своє коло спілкування та отримує соціальну допомогу у разі потреби від своєї сім’ї.
  • Румунські сім’ї – патріархального типу, де батько головує.

Особистий простір 

  • Румуни дотримуються формальностей та є досить стриманими, мають сильну потребу стосовно особистого простору.
  • Більшість не довіряють незнайомцям одразу ж.
  • На перший погляд ви здивуєтеся їхньою стриманістю стосовно самих себе та інших, оскільки в більшості випадків вони сором’язливі та тихі.
  • Як тільки ви налагодите особисті стосунки, румуни злегка вам відкриються.
  • Також вони завжди ввічливі. Румуни зрідка переходять до принципу називати на ім’я тих людей, котрі не належать до родинного кола або близьких друзів. 

Етикет та традиції в Румунії

Зустріч та привітання

  • Первісне привітання є формальним та сталим: рукостискання, прямий зоровий контакт, та відповідне вітання згідно з часом доби. 
  • Деякі літні румуни, при зустрічі, цілують руку жінці. Очікується, що іноземець не цілуватиме руку румунській жінці.
  • Близькі друзі можуть поцілувати та обійняти один одного при зустрічі. 
  • Очікуйте подвійного поцілунку в щічку з обох боків, розпочинаючи з лівої.
  • Дайте змогу саме вашому румунському другу визначити коли ви дійсно поріднилися з ним.

Титули

  • В Румунії до людей звертаються за поважним титулом (“Domnul” для чоловіка та “ Doamna ” для жінки) та за прізвищем.
  • Друзі можуть звертатися один до одного на ім’я та за титулом.
  • Лише близькі друзі та родина звертаються на ім’я без додавання шанобливого титулу.

Етикет обміну подарунками

  • Якщо вас запросили до румунської оселі, принесіть з собою квіти, плитку шоколаду чи імпортний алкоголь для гостей.
  • Даруйте непарну кількість квітів. Парна кількість квітів - це ознака похорон.
  • Троянди та гвоздики – гарний вибір для подарунку. 
  • Подарунок для діток завжди цінується.
  • Подарунки слід розпаковувати при отриманні.

Застільний етикет

  • Прибувайте вчасно якщо вас запросили до обіду.
  • На вечірку, ви можете спізнюватися лише на 15 хв.
  • Одягайтеся так як би ви одяглися до офісу.
  • Перевірте чи не стоїть взуття біля вхідних дверей, якщо так, то зніміть свою пару.
  • Очікуйте, що вас зустрінуть вельми шанобливо.
  • За столом дотримуйтеся встановлених правил етикету та поводьтеся чемно.
  • На заході повинний бути план розсаджування, тому дочекайтеся, коли вам повідомлять, за який стіл потрібно сісти.
  • Правила поведінки за столом є континентальними – тримайте виделку у лівій руці та ніж у правій під час прийому їжі.
  • Залиште серветку на столі. Не кладіть її собі на коліна.
  • Не розпочинайте прийом їжі, доки не почуєте коли офіціант чи офіціантка скажуть "pofta buna" (смачного).
  • Завжди тримайте ваші руки у полі зору, коли ви їсте. Тримайте ваші зап’ястки у розслабленому стані на краю стола.
  • Вам доведеться наполягати на тому що, ви не зможете з’їсти більше, так як відмову не слід сприймати за образу, а навпаки як вияв гарних манер.
  • Поливати страву додатковим соусом чи підливою та класти декілька шматків хліба вважається прийнятним.
  • Розташуйте виделку та ніж навхрест, якщо хочете повідомити що ви не завершили трапезу.
  • Коли ви закінчили трапезу, розташуйте ваш ніж та виделку поперек тарілки, зубцями донизу та ручками у праву сторону. 

Діловий етикет та протокол

  • У Румунії все ще можна стикнутися з бюрократією.
  • Особисті відносини є ключовими, якщо ви плануєте пробитися через бюрократичний режим.
  • Дуже багато бізнесу перетинається з місцевою бюрократією, в результаті чого ведення бізнесу потребує наполегливості.

Налагодження взаємовідносин

  • Румуни надають перевагу простим бізнес партнерам, котрі не хваляться своїми звершеннями чи досягненнями у фінансовій сфері.
  • Вони пишаються власними манерами – властивими тільки їм, та очікують від інших подібної поведінки.
  • Коли ви вагаєтесь – розпочніть вести перемовини у офіційно-діловому стилі, та надайте можливість вашим бізнес партнерам перевести відносини на більш особистий рівень.
  • Допоки вас будуть сприймати за стороннього (людина котра не належить до родинного кола чи кола друзів ), вас будуть розглядати як вельми офіційну персону.
  • Коли ваші румунські колеги ближче познайомляться з вами, вони розглядатимуть вас як інсайдера (особа, яка володіє конфіденційною інформацією), що дозволить їм ставитися до вас лояльніше. Це процес який неможливо прискорити.
  • Як тільки, ваші особисті відносини вдосконалились, для компанії, яку ви репрезентуєте – не є суттєвим той факт, що ваші особисті відносини перейшли на інший рівень.
  • Тому, якщо ви покинете компанію, людина, котра прийде вам на заміну, буде змушена побудувати власні відносини. Відрекомендуйте вашу “заміну” своїм діловим партнерам, якщо це взагалі можливо в даній ситуації.

Етикет ділових зустрічей

  •  Ділові зустрічі - неодмінна складова та їх планують заздалегідь за 2-3 доби, бажано у формі листа.
  • Як правило запланувати зустрічі у липні та серпні важкувато, оскільки, зазвичай на ці місяці припадає відпочинок.
  • Зазвичай, бізнесмени заклопотані протягом Різдвяних свят та Великодня.
  • Прибудьте завчасно та будьте готові почекати.
  • Пунктуальність є характерною рисою для підприємницьких компаній або тих людей, які часто займаються бізнесом на міжнародній арені.
  • Що стосується державних компаній, то, швидше за все, Ви змушені будете зачекати.
  • Як правило, зустрічі мають формальний характер й тут дотримуються консервативних правил етикету.
  • Почекайте, поки вам не повідомлять, куди слід сісти. Зазвичай існує суворий протокол, якого слід дотримуватися.
  • Не знімайте свій піджак без дозволу або до тих пір, поки старший за положенням румун не зробить цього.
  • Очікуйте, що ви витратите багато часу на знайомство, перш ніж перейдете до ділових питань.
  • Презентації повинні бути змістовними та зрозумілими.
  • Додайте деякі факти та кількісні дані для підтвердження ваших висновків.
  • Уникайте перебільшень та не висувайте надмірних вимог

Ведення перемовин

  • Бізнес є ієрархічним. Рішення приймає верхівка компанії.
  • Більша частина прийнятих рішень потребують декількох рівнів схвалення. Часом здається, що ніхто не хоче відповідати за прийняття рішення.
  • Виконання простих завдань може потребувати декількох візитів.
  • З румунами досить важко вести перемовини.
  • Румуни дуже переживають, що іноземці можуть зайняти кращі позиції.
  • Продажі необхідно засновувати виключно на письмових підтвердженнях. Для вирішення фінансових питань використовуйте місцеві банки, які є філіями західних банків.
  • Румунам властиво говорити те, що на їх думку, хочуть почути інші.
  • Уникайте конфронтаційної поведінки або агресивних продажів.
  • Рішення можуть з легкістю докорінно змінити.
  • Використовуйте непрямий стиль перемовин. Відвертість вважають поганою манерою поведінки.
  • Контракти слугують в якості затвердження протоколу про наміри. Очікується, що в разі зміни обставин до контракту буде включено переглянуті умови.
  • Не змінюйте людей, що ведуть перемовини, допоки рішення не буде ухвалено, тому що процес налагодження взаємовідносин розпочнеться з самого початку.

Етикет надання візитних карток

  • Візитними картками слід обмінюватися без офіціозу.
  • Якщо ваша компанія заснована понад 50 років тому, вкажіть дату заснування на вашій візитній картці. Румун вражає стабільність.
  • Додайте будь-які відомості про отримання ступеню вищої освіти до вашої візитівки.
  • Ваша візитна картка має містити переклад на румунську мову.