Особенности ведения бизнеса в Тунисе

Факты и статистика

Месторасположение: Северная Африка, имеет границы с Средиземным морем, между Алжиром и Ливией.
Столица: Тунис.
Климат: температура на севере умеренная, зимы дождевые, летом жарко и сухо, на юге - пустыня.
Население: 10,937,521 (2014 год)
Этнический состав: арабы 98%, европейцы 1%, евреи и другие 1%
Религии: мусульмане 98%, христиане 1%, евреи и другие 1%
Форма правления: республика

Язык

Арабский язык - официальный язык, и поскольку некоторые бизнесмены разговаривают на английском, итальянском или немецком, французский как правило является языком общения. Однако французский меньше понимают в удаленных южных частях. На английском и немецком разговаривают в большинстве городов.

Общественный строй и культура в Тунисе

Ислам

Ислам проповедуют большинство жителей Туниса и ислам руководит их личной, политической, экономической и правовой жизнью. Ислам походит от Саудовской Аравии.

Пророк Мухаммед считается последним божьим посланцем (следом за Иисусом, Моисеем, Авраамом и другими), который принес откровение человечеству. Он отличался преподнесением послания всему человечеству, а не определенным народам.

Так как Моисей принес Тору и Иисус - Библию, Мухаммед принес последнюю книгу - Коран. Коран и действия пророка существуют как основа для всех управлений в религии.

Среди некоторых обязательств для мусульман существует обязанность молиться пять раз в день - на рассвете, в полдень, после обеда, после захода солнца и вечером. Точное время определяется в местной газете каждый день.

Пятница - святой день у мусульман, поэтому много мужчин после обеда идут на молитвы. Однако, в отличие от многих мусульманских стран, суббота и воскресенье - выходные дни. Во время святого месяца Рамадана все мусульмане должны поститься от рассвета до сумерек, и разрешается работать только 6 часов в день.

Пост включает в себя: ничего не есть не курить сигареты и даже не жевать жуйки. От эмигрантов не требуют поститься, однако они должны не есть, не пить, не курить и не жевать жуйки в общественных местах. Каждую ночь на заходе солнца семьи и друзья собираются вместе и празднуют временное окончание поста.

Праздничные мероприятия часто длятся ночью. В целом, дела двигаются более медленно во время месяца Рамадана. Много бизнесменов работают по сокращенному графику. А магазины могут открываться и закрываться в любое время.

Семейные ценности для жителей Туниса

Семья - очень важная часть жизни тунисцев и играет важную роль во всех социальных отношениях.

Личность всегда принадлежит к семье или к группе. Семья состоит из ячейки и расширенной семьи.

Этикет и обычаи в Тунисе

Этикет деловых встреч

• Тунисцы во время приветствия любят поговорить о своей семье, друзьях, а также на другие общие темы.
• Рукопожатие - обычный способ приветствия среди представителей одного пола.
• В любом приветствии между мужчинами и женщинами, женщина должна первой подать руку. Если женщина не подает руку, мужчина должен просто наклонить голову в ответ.
• На вечеринках или других светских мероприятиях хозяева представят Вас, однако как правило начинают с женщин, а затем переходят к мужчинам в приближении к возрастному порядку, т.е. от самого старшего к самому младшему.
• Здоровайтесь и прощайтесь с каждым человеком индивидуально.

 Этикет вручения подарков

• Если Вас пригласили домой, возьмите с собой пирожные, орехи, фрукты, торты, конфеты или цветы хозяевам.
• Не приносите алкоголь, пока не узнаете, что именно пьет хозяин.
• Подарки не открывают при получении.

Этикет приема пищи

• Если Вас пригласили домой:
• Вас могут попросить снять обувь.
• Одевайтесь красиво. Ведь одежда демонстрирует уважение к хозяевам, которые Вас пригласили. 
• Проверьте, пригласили ли Вашу жену / Вашего мужа. Консервативные тунисцы могут не принимать гостей смешанных половых групп. По сути, Вы можете никогда не встретить жену хозяина.
• Говорите комплименты касательно дома. 

Манеры за столом

• Еда традиционно подается на круглый стол, который в определенной мере выше колен, однако на данный момент этот процесс соответствует Европейским стандартам касательно столов и стульев.
• Почетный гость как правило садиться рядом с хозяином.
• Таз для умывания принесут к столу, перед тем как подадут еду. Держите руки над тазом в то время, как их поливают водой. Вытрите руки полотенцем, которое Вам подадут. Мужчины и женщины могут часто есть отдельно: сначала мужчины, а потом женщины. Не начинайте есть, пока хозяин не благословит еду или не начнет есть. Как правило еда подается в общей тарелке. А есть необходимо с отдельной тарелки, которая будет перед Вами.
• Никогда не тянитесь к тарелке с другой стороны, чтобы что-то взять.
• Как почетному гостю, Вам подадут некоторые блюда на свой вкус. В целом едят руками, но сейчас большинство использует ножи и вилки.
• Также Вам дадут ложку, чтоб есть манную кашу.
• С помощью рук берите еду первыми двумя пальцами правой руки. Ешьте только правой рукой.
• Хорошей манерой считается скушать понемногу, но всего.
• Таз для умывания принесут к столу снова после приема пищи.
• Ожидайте настойчивых предложений взять больше еды с общего блюда.

 Деловой этикет и протокол

Отношения и общение

• Тунисцы предпочитают вести бизнес с теми, кого они знают и уважают; посему, они строят личные взаимоотношения перед тем, как начать взаимный бизнес. Как и в других арабских странах, тунисцы гордятся собой, а именно тем, что они милосердные хозяева. Французский язык также очень сильно повлиял на их деловую практику, поэтому ожидайте и любезности, и определенный уровень формальностей.
• Очень часто вопросы бизнеса обсуждают в кафе или ресторанах, поскольку тунисцы отлично судят о людях по их внешнему виду.
• Если у Вас высшая ученая степень их престижного университета или Вы получили признание в сфере бизнеса, добавьте эту информацию при разговоре, поскольку достижения действительно поразят тунисцев.

Этикет при ведении бизнеса

• Назначение встречи действительно необходимо и она должна быть запланирована заранее насколько возможно, а также согласована за день или два непосредственно перед встречей. Лучше избегать планирования встреч в июле-августе, поскольку в это время жара наиболее интенсивна. Рабочие дни короче в период Рамадана, и поскольку мусульмане не могут есть и пить в течении дня, это другое время, когда лучше избегать планирования встреч, поскольку хозяева не предложат Вам даже чая с мятой. Большинство предприятий закрываются на обед с 12:30 до 14:30 с понедельника по пятницу. Также они могут закрываться во время молитвы.
• В целом, у тунисцев политика открытых дверей, даже во время встреч. А это означает, что Вы можете страдать от значительных вмешательств. В другом случае, даже блуждать по комнате и начинать сложный разговор. Вы можете присоединиться, однако не пытайтесь вернуться к первому вопросу, пока новый человек не выйдет. Деловые встречи начинаются после длительных коротких разговоров. Французский язык - язык бизнеса. Если Вы не владеете свободно французским языком, то Вам нужен переводчик.

Деловые переговоры

Социальная сторона бизнеса действительно крайне важна. Тунисцы должны хорошо Вас знать, для того, чтоб вести общий бизнес. Ведь личные взаимоотношения необходимы для долгосрочного бизнеса. Компании иерархичны. Самый высокий по должности человек принимает решение после получения группового согласия. Посему, решения принимаются после обсуждения. Деловые встречи в целом начинаются после длительных разговоров. Тунисцы ищут долгосрочные деловые отношения. Никогда не критикуйте публично. Ведь крайне важно, чтоб Ваши тунисские партнеры не утратили престиж. Тунисцы не конфронтационные. Скорее всего, они могут согласиться на встречах, а не сделать так, чтоб Вы потеряли престиж. Они не любят говорить "нет" открыто. Сроки рассматриваются четко, а не с предположениями. Решения принимаются довольно медленно. Не пытайтесь действовать поспешно, поскольку это будет означать неуважение. В целом, необходимо всего несколько встреч для того, чтоб выполнить простые задания. Будьте терпеливы. Не используйте тактику давления!

Не действуйте поспешно или не проявляйте нетерпение со временем, которое необходимо, на исполнение чего-то.

Этикет деловой одежды

• Деловая одежда достаточно формальна и консервативна. 
• Мужчинам необходимо одеваться в темный цвет, а консервативные деловые костюмы следует использовать на начальных встречах.
• Летом в жару часто можно ходить без делового пиджака, хотя лучше избегать формальностей.
• Женщины должны одевать деловые костюмы или сдержанные платья. Также женщины должны быть крайне аккуратными, когда показывают себя. Юбки и платья должны прикрывать колени, а рукава должны покрывать большую часть руки.

Визитки

• Визитками обмениваются без какого-либо специального ритуала. Они должны быть двуязычными: на арабском и на французском языках. В качестве альтернативы у Вас может быть две визитки: на английском / арабском и на английском / французском.
• Давайте свою визитку так, чтоб сторона на французском языке была повернута к получателю. Вначале давайте визитку тому, чья должность выше.