Особенности ведения бизнеса в Великобритании


"Британия: земля нерешительности и завтрака".

- Джулиан Барнс

Тонкости британских манер могут быть источником замешательства и страха для многих иностранных гостей. Избегайте "волнения" и не ставьте своих деловых партнеров в неудобное положение. Поможет Вам в этом статья от наших специалистов на основе руководства помощи переводчикам, которое используют в Объединенном Королевстве.

  • Великобритания (Объединенное Королевство Великой Британии и Северной Ирландии) представляет из себя "страну стран" и состоит из Англии, Уэльса, Шотландии и Северной Ирландии. У каждой из стран есть своя собственная столица - Лондон, Кардифф, Глазго и соответственно Белфаст.
  • Множество иностранцев ошибочно используют "английский язык" как общий термин, ссылаясь также на другие страны союза. Оба, как Уельсец, так и Шотландец британцы, но каждый из них не является англичанином. У каждой страны есть своя собственная идентичность и обычаи, но для неосведомленных, культурных нюансов лучше избегать. Эта проблема особенно опасна в Северной Ирландии.
  • Общее население составляет порядка 65 миллионов, а валютой является фунт стерлингов. Вы можете столкнуться с банкнотами стерлингов, которые напечатаны в банках Шотландии и Северной Ирландии, и отличаются от английских стерлингов, они являются законным платежным средством на всей территории Великобритании.

Бизнес менталитет

  • Рабочее время в Великобритании, как правило с 9 утра до 6 вечера.
  • Для британской бизнес-культуры характерным является уважение к рангу, возрасту и авторитету. Уважайте всех, кого встретите, но попробуйте уважать старшинство человека, с которым имеете дело и реагируйте соответствующим образом. 
  • Терпение – это великое достоинство британцев. Не торопите людей и не заставляйте их принимать поспешные решения.
  • Контракты имеют важное значение. Считается, что договор должен быть оформлен в письменном виде.

Приветствие

  • Как по прибытии, так и при отъезде крайне важным является: крепкое рукопожатие и прямой зрительный контакт.
  • Вежливость свойственна культуре. Очень ценятся простые жесты вежливости, такие как открытие дверей другим. (Хотя есть компромисс. Не держите открытые двери для кого-то на другом конце коридора, так как это заставит человека ускорить свой темп, и может раздражать).
  • Степень формализации будет варьировать между секторами и компаниями, но лучше придерживаться протокола, как это делают другие. 
  • ‘Hello’ и ‘Good morning/afternoon/evening’ («Привет» и «Доброе утро / Добрый день / Добрый вечер») - это все надежные и нейтральные приветствия. Интересно, что Вы можете услышать приветствие в очень традиционных формах, которые напоминают вопрос ‘How do you do?’ («Как дела?») Это не совсем вопрос, а человек, который это говорит, не спрашивает как Ваше здоровье; единственным правильным ответом на этот вопрос будет ответ How do you do?.

Искусство беседы

  • Несмотря на то, что невозможно охватить все разнообразие манер, акцентов и стилей, с которыми Вы столкнетесь в регионах Великобритании, характерные особенности общения имеют тенденцию к уменьшению, особенно в сравнении с более прямыми стилями коммуникации, которые используются ‘across the pond’ ("на том берегу озера") (т.е. Атлантического океана). Будьте готовы делать предположения, которые имеются ввиду в том или ином случае.
  • Если Вы все будете воспринимать напрямую, то мы не сможем с Вами прийти к взаимопониманию. К примеру, если британец говорит о чем-то ‘quite good’ («достаточно хорошо»), это часто может означать ‘a bit disappointing’ («слегка неутешительно»), в то время как ‘not bad’ («не плохо») часто может означать ‘exceptional’ («поразительно»). А выражение “With the greatest respect” («С большим уважением») - это префикс, который не дает человеку чувствовать себя униженным. Обратите внимание на тон; если кто-то говорит, что Ваше предложение ‘very interesting’ («очень интересное»), то они не обязательно поражены И если кто-то спрашивает: “Could we consider some other options?” ("Можем ли мы рассмотреть некоторые другие варианты?"), не думайте, что это означает, что они все еще не решили. Вполне вероятно, что им просто не нравиться идея.
  • Соответственно, Ваши собственные критичные замечания будут поняты как непрямые.
  • Люди гордятся тем, что разговаривают на английском языке. В то время как большие города очень многонациональны, бизнес в Великобритании одноязычный. Ожидая на проведение переговоров на английском языке, Ваши собеседники будут разочарованы из-за того, что Вы говорите на своем родном языке, которого они не понимают. На самом деле, люди могут разговаривать на другом языке, но боятся ошибиться на публике; не думайте, что Вас не поймут в таком случае.
  • Небольшой вступительный разговор на обыденные темы - вполне нормальное явление. В то время, как в других европейских странах инициирование разговора на банальную тему "сегодняшней погоды" может означать, что человек не заинтересован.
  • Британцы известны своим отличным юмором, который содержит в себе иронию, и часто ценится за свою эксцентричность. Кроме того, британский юмор в разговоре может быть очень самопренебрежительным, что недопустимо в других культурах. Дело в том, что хвастовство не ценится.

Темы, которых следует избегать

  • Политические предпочтения, зарплаты и грустная истина, что они начали самые популярные виды спорта в мире, но редко в них выигрывают.

Деловые встречи и питание

  • Бизнес одежда носит формальный и консервативный характер. Ужин с описанием «black tie» - не требует галстука; это одежда для похорон. Вместо этого оденьте черную бабочку.
  • Вне деловой среды, люди могут собираться в пабе за пинтой пива или "быстрым перекусом". Разумно принять приглашение и присоединиться, поскольку это самый лучший способ для формирования отношений. Не волнуйтесь, если у Вашей пинты британского пива будет комнатная температура; так у нее лучший вкус.

Деловые факты

  • Во всемирно известном каталоге “Doing Business” («Ведение бизнеса») 2016 года, Объединенное Королевство занимает 6-е место касательно хороших условий для начала бизнеса. 
  • Великобритания является пятой в мире и второй в ЕС по величине экономики, и обладает общим ВВП, который составляет порядка 2945 млрд $ США.
  • Раньше Британия была ведущим производителем, на сегодняшний день ведущими коммерческим секторами этой страны являются сферы услуг, которые в 2014 году составляли 77,8% от ВВП. Финансовые услуги, в частности, составляют значительную часть в этом показателе.

Другие интересные факты

  • Последнее успешное завоевание Великобритании было Нормандское Завоевание в 1066 году; и на протяжении последующих 300 лет, официальным языком был французский!
  • Британская империя была, по общему количеству земли, самой большой в истории человечества с пиком в 13 миллионов квадратных миль. Некоторые из этих миль достались легче, чем остальные; Англо-Занзибарская война 1896 года в целом длилась 38 минут, что сделало ее самой короткой войной в истории человечества.
  • В 1915 году миллионер мастер замков Сесил Чабб купил Стоунхендж для своей жены. Она не ценила этот подарок, поэтому в 1918 году он завещал его нации.
  • История Великобритании длинная и сложная, и в книге законов еще есть множество средневековых законов, которые являются технически обоснованными. Знаете ли Вы, что незаконно умирать в здании парламента? Знаете, что законно в городе Йорк убить шотландца, если он несет лук и стрелы? Однако у Вас мало причин для беспокойства. Эти законы редко применяются.